Memberi layanan dengan hormat,sopan dan penyayang tanpa mengira bangsa, agama, umur, jantina ataupun sosio-ekonomi pelanggan.

Semua kes denggi yang dinostifikasi akan diambil tindakan dalam tempoh (24) jam.

Memberi maklumbalas berkaitan permohonan Kementerian Kesihatan dan pameran oleh agensi luar dalam masa (5) hari bekerja.

Semua permohonan sijil kesihatan makanan(selain daripada ikan dan hasilan ikan) akan disiapkan dalam tempoh (7) hari bekerja dari tarikh permohonan yang lengkap.

Semua permohonan laporan perubatan yang lengkap akan disiapkan dalam tempoh (4) minggu.

Memaklumkan akuan penerimaan aduan secara bertulis atau email kepada pengadu dalam tempoh (1) hari bekerja selepas aduan diterima.

Memulakan siasatan ke atas aduan bertulis dalam tempoh (3) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

Menyelesaikan siasatan aduan dalam tempoh (14) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

Menyelesaikan bayaran bil dalam tempoh (14) hari daripada tarikh dokumen lengkap diterima