Setiap pelanggan akan dilayan dengan mesra dan penyayang.

Memastikan masa menunggu di JabatanKecemasan dan Trauma seperti berikut : - Semua kes kritikal (Zon Merah) dirawat serta merta - Semua kes separa kritikal (Zon Kuning) dirawat dalam masa 15 minit atau kurang - Lain-lain kes (Zon Hijau) dilihat mengikut keutamaan pelanggan

Memberikan perkhidmatan yang cekap dan selamat kepada pelanggan.

Setiap pesakit akan dirawat dengan professional.

Perkhidmatan Klinik Pakar diberikan mengikut giliran dan / atau keadaan pelanggan. Keutamaan akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.

Maklumat akan diberikan kepada pelanggan berkenaan penyakit dan perawatan.

Kerahsiaan maklumat peribadi, penyakit dan perawatan yang diberikan kepada pelanggan adalah dijamin.

Hak pesakit akan dihormati

Kemudahan dan persekitaran yang bersih, selesa dan selamat disediakan.