Piagam Pelanggan

Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan secara profesional, selamat , mesra, penyayang dan berkualiti

1. Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di Jabatan Kecemasan dan Trauma dengan masa menunggu seperti berikut:
√ Kes kritikal (Zon Merah) dirawat dengan serta merta.
√ Kes separa kritikal (Zon Kuning) dirawat dalam masa 30 minit.
√ Kes tidak kritikal (Zon Hijau) akan dilihat dalam masa 90 minit.

2. Perkhidmatan Klinik Pakar akan diberikan seperti berikut:
√ 80% pesakit dilihat dalam tempoh 60 minit.
√ 100% pesakit dilihat dalam tempoh 90 minit.
√ Keutamaan melalui laluan pantas akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.

3. Permohonan Laporan Perubatan akan disiapkan dalam masa 28 hari bekerja (tidak termasuk cuti mingguan dan cuti am) dari tarikh permohonan lengkap diterima. 

4.Perkhidmatan Kaunter Farmasi akan diberikan seperti berikut:
√ Tempoh untuk mendapatkan ubat di Kaunter Farmasi Pesakit Luar adalah dalam tempoh 30 minit.
√ Keutamaan melalui laluan pantas akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.