Warga Jabatan Kesihatan Negeri Melaka (JKNM) sentiasa komited dalam menyediakan perkhidmatan dan memberikan layanan dengan hormat, sopan dan penyayang tanpa mengira latar belakang pelanggan. Bagi mencapai matlamat tersebut JKNM berjanji untuk :

Untuk membolehkan Jabatan Kesihatan Negeri Melaka melaksanakan piagam ini dengan berkesan, pelanggan adalah berkewajipan untuk:

1. Mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkaitan;
2. Menjaga kesihatan dirinya dan masyarakat dengan mengamalkan cara  hidup yang sihat dan
3. Menggunakan kemudahan-kemudahan yang disediakan secara bertanggungjawab.

PIAGAM PELANGGAN BAGI PERKHIDMATAN BARISAN HADAPAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

PIAGAM PELANGGAN BAGI HOSPITAL

Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan secara professional, selamat, mesra, penyayang dan berkualiti

1. Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di Jabatan Kecemasan dan Trauma dengan masa menunggu seperti berikut :
   a) Semua kes kritikal (Zon Merah) dirawat dengan serta-merta
   b) Semua kes separa kritikal (Zon Kuning) dirawat dalam masa 15 minit
   c) Lain-lain Kes (Zon Hijau) akan dilihat mengikut keutamaan keadaan pesakit
2. Perkhidmatan Klinik Pesakit Luar dan Klinik Pakar akan diberikan mengikut giliran dan/atau keadaan pesakit.  Keutamaan akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.
3. Maklumat akan diberikan kepada pelanggan berkenaan penyakit dan perawatan.
4. Kerahsiaan maklumat peribadi, penyakit dan perawatan yang diberikan kepada pesakit adalah dijamin.
5. Kemudahan dan persekitaran yang bersih, selesa dan selamat disediakan

PIAGAM PELANGGAN BAGI KLINIK KESIHATAN

Kami berjanji untuk :

1. Melaksanakan pemeriksaan dan memberi rawatan bagi [JENIS PELANGGAN] dalam tempoh [INDIKATOR] dari masa pendaftaran                
                  

   NO.	PELANGGAN	INDIKATOR
   Ibu Mengandung
   1	Kes Baru	60 minit
   2	Kes Ulangan (Normal)	30 minit
   3	Kes Ulangan (Bermasalah)	120 minit
   Bayi / Kanak-Kanak
   1	Kes Baru	60 minit
   2	Kes Ulangan (Normal)	30 minit
   3	Kes Ulangan (Bermasalah)	120 minit
   Lain-lain Kategori
   1	Kes Baru	60 minit
   2	Kes Ulangan (Normal)	30 minit
   3	Kes Ulangan (Bermasalah)	120 minit

                             
2. Bersedia untuk pergi menyambut kelahiran dalam masa 15 minit dari makluman diterima.
3. Memastikan semua kes rujukan ke hospital yang menggunakan ambulans dihantar seta merta selepas keadaan pelanggan stabil.
4. Memastikan aktiviti promosi kesihatan bagi setiap kumpulan sasar (pelanggan) yang khusus, 100% mengikut jadual yang ditetapkan.
5. Memastikan semua ubat didispens di kaunter farmasi dalam tempoh 30 minit selepas menerima preskripsi.
6. Memberi Akuan Penerimaan Aduan secara bertulis atau emel kepada pengadu dalam tempoh satu (1) hari selepas aduan diterima.
    

PIAGAM PELANGGAN BAGI KLINIK PERGIGIAN PRIMER

Kami berjanji untuk :

Rawatan pergigian :

• 1.    Pesakit luar dipanggil untuk rawatan dalam tempoh 30 minit.
  * hanya melibatkan pesakit yang telah didaftar tanpa temujanji
  * kecuali dalam keadaan yang tidak dapat dielakkan
  * standard seperti yang dipersetujui di peringkat negeri

Kepuasan Pelanggan :

• 2.    Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan.
  * standard seperti yang dipersetujui di peringkat negeri
  * kajian dijalankan setahun sekali

Umum :

• 3.    Memberi akuan penerimaan kepada pengadu dalam tempoh satu (1) hari selepas aduan diterima