Memberi layanan dengan hormat,sopan dan penyayang tanpa mengira bangsa,agama,umur jantina dan sosio-ekonomi pelanggan

Semua kes denggi yang dinotifikasi akan diambil tindakan dalam tempoh 24 jam

Memberi maklumbalas berkaitan permohonan kem kesihatan dan pameran oleh agensi luar dalam masa (5) hari bekerja

Semua permohonan sijil kesihatan makanan (selain daripada ikan dan hasilan ikan) akan disiapkan dalam tempoh (7) hari bekerja dari tempoh permohonan yang lengkap

Semua permohonan laporan perubatan yang lengkap akan disiapkan dalam tempoh 4 minggu

Memaklumkan akuan penerimaan aduan secara bertulis atau email kepada pengadu dalam tempoh 1 hari bekerja selepas aduan diterima

Memulakan siasatan ke atas aduan bertulis dalam tempoh tiga hari bekerja dari tarikh aduan diterima

Menyelesaikan siasatan aduan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh aduan di terima

Menyelesaikan bayaran bil dalam tempoh 14 hari daripada tarikh penerimaan dokumen lengkap.